Sotishdan keyingi majburiyat xati

1. Sifatni ta'minlash bo'yicha majburiyat

Kompaniya tomonidan sotiladigan an'anaviy yonilg'i transport vositalari va yangi energiya vositalarining elektron ma'lumotlari avtomobil mahsulotlariga mos keladi. Amaldagi shassilarning barchasi ishlab chiqarishga ruxsat olgan va modellari haqiqiy milliy e'lonlar bo'lgan korxonalarga tegishli. Bundan tashqari, barcha yangi energiya vositalari yangi energiya vositalari uchun maxsus sinovlardan o'tdi va tegishli standartlarga javob beradi. Yangi energiya shassisining asosiy komponentlari, masalan, quvvat akkumulyatori energiya saqlash moslamasi, haydovchi dvigatel va motor boshqaruvchisi uchun kafolat muddati 5 yil yoki 200 000 kilometrdan kam emas (qaysi biri birinchi bo'lsa). Muayyan kafolat tafsilotlari avtomobilning foydalanuvchi qo'llanmasiga bo'ysunadi.

2. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish xodimlari va iste'molchilar uchun trening: Ichki xizmat ko'rsatish xodimlarini o'qitish.

Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish xodimlarini o'qitish: Yangi energiya shassilari ishlab chiqaruvchilari bilan hamkorlik qiluvchi muhandislar vaqti-vaqti bilan savdodan keyingi xizmat ko'rsatish xodimlariga mahsulot bilimlarini o'rgatish va texnik treninglar o'tkazish uchun taklif qilinadi;

Tashqi xizmat ko'rsatish tarmog'i xodimlarini o'qitish: Kompaniyaning yangi energiya vositalari - II sinf shassiga qo'shilgan maxsus qurilmalar bilan o'zgartirilgan transport vositalari. Shassi, batareya, vosita, elektron boshqaruv va boshqa asosiy komponentlar o'zgartirilmaydi. Biroq, yangi energiya avtomobil korxonasining asosiy mas'ul tomoni sifatida kompaniya xizmat ko'rsatish stantsiyasining imkoniyatlari yangi energiya vositalarini sotishdan keyingi texnik xizmat ko'rsatish talablariga javob berishiga ishonch hosil qilish uchun shassi ishlab chiqaruvchisining sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish tarmog'i xodimlarini o'qitish ma'lumotlarini muntazam ravishda so'raydi.

Mahsulot foydalanuvchilarini o'qitish: "Yangi energiya vositalari uchun energiya akkumulyatorlarini qayta ishlash va ulardan foydalanishni boshqarish bo'yicha vaqtinchalik chora-tadbirlar" ga muvofiq kompaniya o'z veb-saytida yangi energiya vositalari uchun quvvat akkumulyatorlari qurilmalari haqida ma'lumotni e'lon qiladi. Kompaniya sotiladigan har bir yangi energiya vositasini foydalanuvchilarga ishlatish, ehtiyot choralari va texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha yo'riqnomani taqdim etuvchi qo'llanma bilan ta'minlaydi. Avtotransport vositalarini yetkazib berishda kompaniyaning yetkazib berish bo‘yicha muhandislari foydalanuvchilarga mahsulotning xarakteristikalari va talablari haqida batafsil tushuntirishlar beradilar hamda ixtisoslashtirilgan qurilmalardan to‘g‘ri foydalanishni va yangi energiya vositalarining asosiy komponentlarini ishlatish va ularga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha ehtiyot choralarini ko‘rsatadilar.

3. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish elementlari va tarkibi

(1) Sifat kafolati

Nosoz transport vositalarining sifatini baholashni o'tkazing va mijozlarning sifat da'volarini ko'rib chiqing.

(2) 24 soat davomida joyida qutqaruv xizmati

Xato haqida foydalanuvchidan fikr-mulohazalarni olgandan so'ng, sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish bo'limi birinchi navbatda foydalanuvchini umumiy muammolarni bartaraf etish uchun telefon orqali yo'naltiradi. Muammo davom etsa, sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish bo'limi 30 daqiqa ichida saytga xodimlarni jo'natish uchun mahalliy xizmat ko'rsatish stantsiyasini xabardor qiladi. Saytda xizmat ko'rsatishni talab qiladigan nosozlikning og'irligiga qarab, joyga yetib borish viloyat ichida 24 soat ichida va viloyat tashqarisida 72 soat ichida amalga oshiriladi. Kelgandan so'ng, ta'mirlash xodimlari 4 soat ichida kichik nosozliklarni hal qiladilar; 10 soat ichida 1-darajali nosozliklar (oddiy komponentlarning shikastlanishi); va 2-darajali nosozliklar (ixtisoslashtirilgan ishlash xatolari) 24 soat ichida aniq va to'liq hal qilishni ta'minlaydi. 3-darajali nosozliklar (shassi quvvati va elektron boshqaruv tizimining nosozliklari) uchun avtomobil 48 soat ichida normal ishlashiga tiklanadi. Kompaniyamiz umrbod sotuvdan keyingi xizmatni taqdim etadi va foydalanuvchi ehtiyojlariga qarab operatorlarni o'qitadi va tegishli texnik hujjatlarni taqdim etadi. Avtomobilning yaxshi holatda qolishi va uning maxsus funktsiyalari to'g'ri ishlashini ta'minlash uchun foydalanuvchilar avtotransport shassisi va uning modifikatsiyalariga muntazam va muntazam texnik xizmat ko'rsatish va nosozliklarni bartaraf etishlari shart.

(3) Masofaviy monitoring tizimi

Kompaniya avtomobillar ishlatilmaguncha yoki bekor qilinmaguncha sotilgan yangi energiya vositalarining ish holatini kuzatish uchun yangi energiya monitoringi platformasini yaratdi.

4. Ehtiyot qismlar yetkazib berish va kafolat muddati

(1) Ehtiyot qismlar yetkazib berish

Korxonada iste'mol dinamikasini va bozorning haqiqiy talab va taklifini to'liq hisobga olgan holda ehtiyot qismlar zaxirasi tizimi yaratilgan va ehtiyot qismlar zahiralarining oqilona bo'lishini ta'minlash uchun doimiy ravishda haqiqiy sharoitlardan kelib chiqqan holda zarur o'zgartirishlar kiritilgan. Asosiy yangi energiya komponentlarining ehtiyot qismlari uchun kompaniya shassi ishlab chiqaruvchilarga energiya sotishning yangi ro'yxatini zudlik bilan yangilaydi va shassi ishlab chiqaruvchilari uchun asosiy komponentlar ehtiyot qismlari haqida aniq va samarali ma'lumotlarni taqdim etadi.

(2) Sifat kafolat muddati

① Yuqori korpus uchun kafolat muddati: Kafolat muddati yetkazib berilgan kundan boshlab hisoblanadi. Strukturaviy komponentlar uchun kafolat muddati - bir yil; gidravlik tizim komponentlari, tsilindrlar va boshqalar uchun kafolat muddati bir yil; va turli xil elektr kalitlari, asboblari, datchiklari, elektromagnit sariqlari va boshqalar uchun kafolat muddati - uch oy.

② Shassi Kafolat muddati: Yangi energiya shassisi uchun kafolat muddati kompaniyamiz tomonidan buyurtma qilingan yangi energiya shassisi uchun Sifatni ta'minlash bo'yicha qo'llanmada keltirilgan turli aksessuarlar uchun kafolat muddatlariga mos kelishi kerak. Yangi energiya shassisining asosiy asosiy komponentlari, masalan, quvvat akkumulyatori energiya saqlash moslamasi, haydovchi dvigatel va motor boshqaruvchisi uchun kafolat muddati 5 yil yoki 200 000 kilometrdan kam bo'lmasligi kerak (qaysi biri birinchi bo'lsa).

③ Sotishdan keyingi kafolat sertifikati: sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish kafolat kartasi va schyot-faktura (yoki schyot-faktura nusxasi).

(3) Sotishdan keyingi kafolat mazmuni va ko'lami:

① Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. tomonidan ishlab chiqarilgan barcha yangi energiya vositalari uchun, agar foydalanuvchi sotib olingan avtomobilning biron bir qismini o'zgartirmagan, qo'shmagan yoki almashtirmagan bo'lsa va "Foydalanuvchi qo'llanmasi" qoidalariga qat'iy rioya qilgan bo'lsa, sotuvdan keyingi "uchta kafolat" muddati ichida, avtomashinaning to'g'ri ishlashi, ehtiyot qismlarini o'zgartirish yoki texnik xizmat ko'rsatish uchun muallif tomonidan aniqlangan. kompaniyaning sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish bo'limi mahsulot sifati bilan bog'liq muammolar tufayli yuzaga kelgan bo'lsa, kompaniya yuqorida ko'rsatilgan sifat kafolati muddatining ① "Yuqori tuzilmaning uchta kafolat muddati" moddasi qoidalariga muvofiq sotishdan keyingi "uchta kafolat" ta'mirlash xizmatlarini bepul taqdim etadi. Biroq, shikastlangan qismlarni hisobga olish uchun kompaniyaga qaytarish kerak.

② Kafolat muddati davomida akkumulyator batareyasi va unga tegishli boshqaruv tizimi shassilarga xizmat ko'rsatish tarmog'i tomonidan texnik xizmat ko'rsatiladi va ta'mirlanadi. Kafolat muddati tugagandan so'ng, batareyadan foydalanish foydalanuvchi va shassi kompaniyasi o'rtasida alohida kelishib olinadi. Agar foydalanuvchi kafolat muddati tugagandan so'ng batareyani almashtirishi kerak bo'lsa, kompaniya foydalanuvchi nomidan batareyani qayta ishlash uchun shassi yetkazib beruvchisiga murojaat qilishi mumkin.

③ Agar kafolat muddati davomida jiddiy sifat muammosi yuzaga kelsa va har ikki tomon tomonidan o'zaro tasdiqlansa, kafolat muddati uziladi. Muammo bartaraf etilgach, kafolat muddati qayta hisoblab chiqiladi.

④ Kafolat muddati tugagandan so'ng, batareya paketi va uni qo'llab-quvvatlovchi boshqaruv tizimida sifat muammosi yoki shikastlangan qismlar bo'lsa, xizmat ko'rsatish shoxobchasi ta'mirlash va almashtirish uchun javobgar bo'ladi va foydalanuvchi ta'mirlash va almashtirish uchun tegishli xarajatlarni xizmat ko'rsatish shoxobchasiga to'laydi.

⑤ Batareya to'plami va uni qo'llab-quvvatlovchi boshqaruv tizimini muntazam ravishda kuzatib borish. Agar yangi energiya vositalarini monitoring qilish platformasi kafolat muddati davomida 3-darajali nosozlik signalini aniqlasa, sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish bo'limi oxirgi foydalanuvchini xavfsizlik xavfini bartaraf etish choralarini ko'rish va natijalarni bir kun ichida mahalliy va milliy tartibga solish platformalariga xabar qilish uchun darhol xabardor qiladi. Bir kun ichida bir nechta 3-darajali nosozlik signallarini boshdan kechirgan avtomobillar uchun xavfsizlik tekshiruvi tashkil etiladi. Kompaniyamiz yoki vakolatli xizmat ko'rsatish shoxobchalari nosozlikni tezda bartaraf etish uchun foydalanuvchidan bildirishnoma olgandan keyin 48 soat ichida xodimlarni saytga bepul jo'natishlari kerak.

⑥ Yangi energiyali avtomobil shassilariga sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish "Shassilarga texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha qo'llanma" va "Shassisi sifatini ta'minlash bo'yicha qo'llanma" ga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Kompaniya foydalanuvchilarga sof elektr avtomobil shassilarini ishlab chiqaruvchisi tomonidan belgilangan vakolatli xizmat ko'rsatish stantsiyalarida shassilarga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashda yordam beradi, shunda foydalanuvchilar yaxshi xizmat ko'rsatishlari mumkin.

⑦ Sotishdan keyingi kafolat printsipi: Ta'mirlash asosiy usuldir; ta'mirlash imkoni bo'lmasa, qismlarni yoki yig'malarni almashtiring.

⑧ Rad etish va qamrov

a. Kafolat sertifikatidagi avtomobil modeli, motor modeli va shassi raqami haqiqiy mahsulotga mos kelmasa yoki o'zgartirilgan bo'lsa, kafolat haqiqiy emas.

b. Mahsulot qismlarini ruxsatsiz o'zgartirish, qo'shish yoki almashtirish, masalan, barg buloqlari sonini ko'paytirish, qalinroq bargli buloqlarni almashtirish, elektr jihozlari, konstruktiv komponentlar yoki gidravlik qismlarni almashtirish kafolat bilan qoplanmaydi.

c. Avtotransport vositasini qo'shib berilgan "Xizmatchi qo'llanmasi" talablariga muvofiq ishlatmaslik yoki unga texnik xizmat ko'rsatmaslik yoki qo'llanma doirasidan tashqarida foydalanish, shu jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda: Soqol moyi yoki gidravlik moyni tartibsiz qo'shish yoki almashtirish natijasida qismlarga zarar etkazish. Noto'g'ri ishlash tufayli avtomobilning noto'g'ri ishlashi; yoki yuklash muhitini o'zgartirish natijasida mahsulot deformatsiyasi yoki shikastlanishi. Kafolat bilan qamrab olinmagan mahsulotlarning nosozliklari, jumladan qismlarga o'zgartirishlar va natijada avtomobilning shikastlanishi yoki nosozliklari qoplanmaydi. O'zgartirilgan avtomobil qismlarini o'z vaqtida ishlatmaslik natijasida yuzaga keladigan ikkilamchi nosozliklar va shikastlangan qismlar. Kompaniyaning roziligisiz foydalanuvchi tomonidan qismlarga ajratilgan yoki ta'mirlangan qismlar. Har qanday tabiiy ofatlar, yong'inlar, to'qnashuvlar, o'g'irlik va ular natijasida etkazilgan ikkilamchi zarar yoki tutun, kimyoviy reagentlar, dengiz suvi, dengiz shabadasi, tuz yoki boshqa shunga o'xshash sabablar natijasida etkazilgan zararlar. Oddiy foydalanish tufayli mahsulotning normal aşınması, rangi o'zgarishi va degradatsiyasi.

5. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish jarayonida aniqlangan muammolar bo'yicha fikr-mulohazalar

Yangi energiya vositalarini ta'mirlash paytida mahsulot partiyasi nosozliklari yoki xavfsizlikka xavf tug'dirsa, kompaniya "Sifatli ma'lumot haqida fikr-mulohaza shakli"ni zudlik bilan to'ldiradi, bu haqda hamkorlik qiluvchi shassi ishlab chiqaruvchisiga xabar beradi va oqilona ishlov berish rejasini ishlab chiqishda yordam beradi. Agar hamkorlikda ishlaydigan shassi ishlab chiqaruvchisi muammo mahsulot dizayni muammosi ekanligini aniqlasa, chaqirib olish Milliy "Nosoz avtomobil mahsulotlarini chaqirib olish to'g'risidagi Nizom" ning tegishli qoidalariga muvofiq amalga oshiriladi.

Shu bilan birga, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish tizimida e'lon qilingan sifat muammolari, jumladan, butlovchi qismlardagi nuqsonlar, dizayndagi nuqsonlar, yig'ish muammolari, transport vositalarining noto'g'ri ishlashi, ta'mirlash va diagnostika jarayonlari va nosozliklar sabablari, shuningdek, mijozlarning shikoyatlari va boshqa kanallardan olingan nosozlik ma'lumotlari umumlashtiriladi va "Bozor sifati haqida ma'lumot bo'yicha fikr-mulohaza shakli" ni shakllantirish uchun tahlil qilinadi, keyinchalik kompaniyaning tegishli bo'limlariga uzatiladi. Sifatni nazorat qilish bo'limi sifat ma'lumotlari turiga qarab sifat muammolarining sabablarini ko'rib chiqish va tahlil qilish, echimlarni shakllantirish va tegishli bo'limlarni mahsulotlarni yaxshilash va optimallashtirish, mahsulot sifatini ta'minlash, mijozlarning muammolarini hal qilish va mijozlar ehtiyojini qondirishni kuchaytirish uchun tegishli bo'limlarni tashkil qiladi.

6. Quvvat batareyasini qayta ishlash

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd "Yangi energiya vositalari uchun energiya akkumulyatorlarini qayta ishlash va ulardan foydalanishni boshqarish bo'yicha vaqtinchalik chora-tadbirlar" talablariga muvofiq, yangi energiya vositalarida ishlatiladigan quvvat akkumulyatorlarini ta'mirlash va almashtirish bo'yicha texnik ma'lumotlarni, shuningdek, akkumulyatorlarni qayta ishlash bo'yicha ma'lumotlarni ommaviy ravishda oshkor qiladi. tezkor qayta ishlash xizmatlari va quvvat batareyasini qayta ishlash kanalini o'rnatish.

7. Da'volarni ko'rib chiqish

Kompaniyaning sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish bo'limi nosozliklar va xavfsizlik hodisalarining sabablarini ko'rib chiqish va aniqlash, javobgar shaxsni aniqlash va mijozlarning yo'qotishlarini imkon qadar tezroq hal qilish uchun tegishli bo'limlarni tashkil qiladi. Agar muammo yetkazib beruvchining sifat muammosidan kelib chiqsa, etkazib beruvchi javobgar bo'ladi va barcha zararlangan transport vositalarini almashtirish yoki ta'mirlash, mahsulot sifatini ta'minlash va mijozlar yo'qotishlarini qoplashni talab qiladi. Bunday nosozliklar bo'yicha tahlil hisoboti taqdim etiladi va zavoddan chiqadigan barcha qismlar avtomobilning tegishli talablariga javob berishiga ishonch hosil qilish uchun o'xshash partiyalar yoki mahsulot turlarining sifati bo'yicha keng qamrovli tekshiruv o'tkaziladi.

8. Mahsulot sifati, xavfsizligi va atrof-muhitni muhofaza qilishdagi jiddiy muammolarga qarshi choralar.

Kompaniya mahsulot sifati, xavfsizligi va atrof-muhitni muhofaza qilish bilan bog'liq jiddiy muammolar, shu jumladan aloqa guruhi, qutqaruv guruhi, logistika qo'llab-quvvatlash guruhi, texnik ishlov berish guruhi va inqirozni boshqarish guruhini tashkil etdi va yangi energiya vositalari bilan bog'liq xavfsizlik baxtsiz hodisalarini boshqarish usulini yaratdi.

Yangi energiya mahsulotlarining sifati, xavfsizligi va atrof-muhitni muhofaza qilish jihatlarida jiddiy muammolar yuzaga kelganda, joyida ishlov berish guruhi muammoni hal qilish uchun shassi xizmat ko'rsatish stantsiyasi xodimlari bilan hamkorlik qilish uchun imkon qadar tezroq voqea joyiga shoshiladi; texnik ishlov berish guruhi shassilarga xizmat ko'rsatish stantsiyasi xodimlariga baxtsiz hodisalarni aniqlash va dalillarni to'plashda yordam berish uchun 12 soat ichida voqea joyiga etib boradi. Agar uchinchi tomon muassasasining shaxsini aniqlash talab etilsa, voqea joyidagi qutqaruv guruhi voqea joyini saqlab turishi va muassasaning kelishini kutishi kerak; inqirozni boshqarish guruhi axborotni jamoatchilikka etkazish va salbiy ijtimoiy ta'sirning oldini olish uchun huquqiy yordamdan foydalanish uchun javobgardir.

9. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish shoxobchalarini rivojlantirish

Kompaniyaning belgilangan xizmat ko'rsatish shoxobchalari "Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishni nazorat qilish tartibi" ga muvofiq skrining va ichki ko'rib chiqish orqali aniqlanadi. Mavjud sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish tarmog'i bizning yangi energiya vositalarimiz targ'ib qilinadigan va qo'llaniladigan sohalarni to'liq qamrab oladi. Hozirgi vaqtda kompaniyamizning sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish tarmog'ini rivojlantirish va qurish asosan ikki shaklda amalga oshiriladi. Bir yondashuv - yangi energiya vositalarini sotishdan keyingi ta'mirlash ehtiyojlarini qondirish uchun kompaniyaning "Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishni nazorat qilish tartibi" ga muvofiq avtomobilning ish joylarida sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish shoxobchalarini ishlab chiqish. Ikkinchi yondashuv - bu savdo nuqtalarini o'zimizning sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish tarmog'imiz sifatida ishlatib, yangi energiya vositalariga sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish imkoniyatlariga ega bo'lgan II toifadagi shassi ishlab chiqaruvchilarining sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish shoxobchalari bilan hamkorlik qilish.

“Kadrlar boshqaruvini nazorat qilish tartib-qoidalari”ga muvofiq, kompaniya barcha savdo va xizmat ko‘rsatish xodimlaridan ishga ruxsat berishdan oldin kasbiy tayyorgarlikdan o‘tishlarini talab qiladi. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish bo'limi yangi energiya vositalariga sotishdan keyingi samarali xizmat ko'rsatish va favqulodda yordam ko'rsatishga intiladi. Bo‘lim har yil boshida sotuvdan keyingi xizmat ko‘rsatish shoxobchalari va foydalanilayotgan yangi energiya mahsulotlarini o‘z-o‘zini tekshirishdan o‘tkazadi va tegishli organlarga o‘z-o‘zini tekshirish hisobotini taqdim etadi.

Kompaniyada kechayu kunduz maslahat, shikoyat va keyingi qo'ng'iroq xizmatlarini ko'rsatuvchi mijozlarga xizmat ko'rsatish markazi mavjud. Xizmatlarimiz bo'yicha qimmatli fikr va takliflaringizni mamnuniyat bilan qabul qilamiz.

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd.